ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле,  лучше, или услуга просто перестала быть нужна?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

• при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
• при наличии в работе , услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
• просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 Закона « О защите праву потребителей» разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 Закона «О защите прав потребителей»?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

• расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
• расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа.
• расходы должны быть подтверждены документально.

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф. На самом деле это не так. 32 статья Закона «О защите прав потребителей» как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32 Закона «О защите прав потребителей»?

На договоры на выполнение работ или оказание услуг, например: образовательные услуги, услуги агентств недвижимости, в том числе  по иску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма, туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ), медицинские услуги, договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром, услуги частной биржи труда по поиску работы, услуги фитнес-центров, различные абонементы.

Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами.

Главный врач Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Е.В.Гилева.