АСБЕСТОВСКИЙ ОТДЕЛ РОСПОТРЕБНАДЗОРА РАЗЪЯСНЯЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ИМЕЮЩИХ В НАЛИЧИИ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ

В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области часто поступают вопросы граждан, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее? Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это сделать?

Деньги, на которые приобретен подарочный сертификат внесены в счет будущей оплаты товара (деньги за товар получены, а товар еще не отдан).

Если подарочный сертификат не был использован, то гражданин вправе обратиться в магазин с целью приобретения товара (оказания услуги), либо отказаться от покупки и вернуть денежные средства.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

Для решения данного вопроса необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после предъявления требования.

Данная правовая позиция поддержана Верховным Судом РФ.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина.