ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ. ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ЭКСКУРСИЯ - это коллективное (или индивидуальное) посещение и изучение с познавательной целью определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.

Экскурсионные услуги:

• услуги по организации и проведению экскурсий
• услуги экскурсовода
• услуги гида-переводчика
• услуги сопровождающего

ВИДЫ ЭКСКУРСИЙ:

• обзорные и тематические (исторические, литературные, производственные, экологические и т.д.),
• городские и загородные,
• пешеходные, экскурсии с использованием пассажирского транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, конного и др.), комбинированные (транспортно-пешеходные) и экскурсии других видов,
• детские, молодежные, экскурсии для взрослых, экскурсии для пожилых людей,

Экскурсии могут подразделяться также в зависимости от числа участников, назначения, продолжительности, времени проведения и других факторов.

ЭКСКУРСИЯ:

• входит в турпродукт (турпоездку)
• самостоятельная платная услуга экскурсовода (гида)

ИНФОРМАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ

- об исполнителе. На вывеске туроператора, турагента или фирмы, организующей экскурсию: фирменное наименование (наименование) организации, место нахождения (почтовый и юридический адрес), режим работы.

- об оказываемых услугах: 

• основные потребительские свойства услуги (например, о маршруте экскурсии, его особенностях, правилах безопасного поведения в ходе экскурсии, об обычаях местного населения, святынях),
• цена в рублях, условия приобретения экскурсии,
• правила и условия эффективного и безопасного использования услуг,
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (например, экскурсовод, гид-переводчик, специально обученный инструктор-проводник), и другие.

Туроператоры (турагенты), предоставляющие экскурсионные услуги в рамках турпродукта, обязаны также сообщить информацию:

• программу пребывания, маршрут и условия экскурсии, включая информацию о месте нахождения средства размещения, его категории, и питания, услугах по перевозке потребителя в месте временного пребывания;
• об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении экскурсии,
• о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить экскурсию, связанную с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, занятие экстремальными видами туризма и спорта) и другие.

Экскурсоводы (гиды), оказывающие услуги, которые не входят в турпродукт, дополнительно предоставляют информацию:

• перечень услуг, условия их оказания, форма и порядок оплаты услуг;
• сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);
• сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;
• перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот.

Такая информация размещается экскурсоводом (гидом):

• на информационном стенде, доске объявлений,
• на сайте в сети "Интернет", странице в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

- если экскурсия входят в турпродукт

• в простой письменной форме
• в форме электронного документа

- если услугу оказывает экскурсовод (гид) в любой форме, в том числе дистанционно

При заключении договора потребителю может быть выдана памятка, в которой должна содержаться необходимая информация об экскурсионной услуге.

БЕЗОПАСНОСТЬ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ

• На экскурсии должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья экскурсантов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.).
• Информация, необходимая для экскурсантов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала и в процессе экскурсии.
• Информация, характеризующая природные сложности экскурсионной трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к экскурсионной путевке.

ИНСТРУКТАЖ:

• до начала экскурсии
• в период экскурсии
• по правилам безопасности на экскурсии
• по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, прохождении маршрутов повышенной опасности

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

Если вас не устроило качество оказанной вам услуги, вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, если они обнаружены в процессе проведения экскурсии и могут быть устранены (например, замена гида –переводчика, предоставление надлежащих услуг по перевозке во время экскурсии),
• соответствующее уменьшение цены услуги,
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги,
• расторжение договора, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (например, нарушение сроков оказания экскурсионных услуг).

Кроме того, вы вправе заявить требование о полном возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Обязательная претензия: при приобретении экскурсии в составе турпоездки в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации турпродукта.

По выбору потребителя: при приобретении экскурсии как самостоятельной отдельной услуги предъявляется исполнителю в устной или письменной форме в разумный срок.

Внимание! Необходимо своевременно позаботиться о доказательствах оказания некачественной услуги, причинения вреда вашему имуществу или здоровью (например, медицинские документы, фотографии, показания свидетелей).  

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области http://66.rospotrebnadzor.ru

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» http://fbuz66.ru: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный 3, тел. 8 (343) 374-14-55, факс: 8 (343) 374-01-91, mail@66.rospotrebnadzor.ru

Консультационные пункты для потребителей:

• г. Екатеринбург, ул. Московская, 49, 8 (343) 272-00-07
• г. Алапаевск, ул. Ленина, 125, 8 (34346) 3-18-66
• г. Арамиль, ул. 1 Мая, 4, 8 (343) 385-32-81 (доб.1040)
• г. Артемовский, ул. Энергетиков, 1а, 8 (34363) 2-54-80
• г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, 8 (34365) 2-58-49
• г. Березовский, ул. Гагарина, 6а, 8 (34369) 4-29-87
• п. Байкалово, ул. Кузнецова, 34, 8 (34362) 2-02-65
• г. Верхняя Пышма, ул. Ленина, 5а, 8 (34368) 3-84-11
• г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 46, 8 (3435) 41-83-62
• г. Ивдель, ул. Октябрьская набер., 24, 8 (34386) 2-18-72
• г. Ирбит, ул. Мальгина, 9, 8 (34355) 6-36-28
• г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 97, 8 (3439) 36-48-22
• г. Камышлов, ул. Советская, 48, 8 (34375) 2-09-90
• г. Качканар, 5 квартал, 1б, 8 (34341) 6-38-27
• г. Красноуфимск, ул. Советская, 13, 8 (34394) 2-00-14
• г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а, 8 (34384) 6-48-35
• г. Красноуральск, ул. Янкина, 2, 8 (34343) 2-06-47
• г. Кушва, ул. Коммуны, 78, 8 (34344) 2-53-00
• г. Нижние Серги, ул. Р. Люксембург, 79, 8 (34398) 2-10-62
• г. Нижний Тагил, ул. К. Маркса, 29, 8 (3435) 41-83-62
• г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17, 8 (34342) 2-75-07
• г. Невьянск, ул. Мартьянова, 29, 8 (3435) 41-83-62
• г. Новая Ляля, ул. Р. Люксембург, 26, 8 (34388) 2-16-79
• г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, 8 (3439) 66-85-04
• г. Полевской, ул. Вершинина, 19, 8 (34350) 3-32-19
• г. Ревда, ул. Спортивная, 49б, 8 (34397) 5-61-52
• г. Реж, ул. Спортивная, 12, 8 (34364) 2-11-04
• г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а, 8 (34380) 2-22-50
• г. Серов, ул. Фрунзе, 5, 8 (34385) 6-50-70
• г. Сухой Лог, пр. Строителей, 7а, 8 (34373) 4-26-86
• г. Сысерть, ул. Коммуны, 69, 8 (34374) 7-14-51
• г. Тавда, ул. Ленина, 108, 8 (34360) 3-23-04
• г. Талица, ул. Красноармейская, 32, 8 (34371) 2-11-54
• п. Тугулым, ул. Школьная, 30а, 8 (34367) 2-24-99