ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ. ОФОРМЛЕНИЕ ОНЛАЙН-ЗАЯВКИ

Для заключения договора о реализации туристского продукта турист может передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы).

Такая заявка может быть размещена туристом:

• на официальном сайте туроператора,
• на официальном сайте турагента,
• подана через онлайн-систему бронирования туров (например: https://www.tutu.ru/, https://travelata.ru/).

Для оформления заявки на сайте туристу необходимо зарегистрироваться и создать личный кабинет. Логин и пароль от данного кабинета автоматически направляются электронным сообщением на адрес электронной почты, предоставленный туристом. При отсутствии у туриста электронной почты сведения, необходимые для доступа к личному кабинету, направляются туристу иным доступным способом, в том числе посредством смс-сообщения.

Заявка должна содержать сведения о туристе:

• фамилия, имя и отчество (при наличии);
• серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность;
• телефон для связи, адрес электронной почты (при наличии).

Необходимые для заключения договора документы могут быть предоставлены туристом туроператору или турагенту:

• путем размещения их на сайте туроператора или турагента после авторизации туриста,
• при личном приеме.

Документы, которые необходимо предоставить туроператору, определяются туроператором исходя из конкретных условий заявки (например, загранпаспорт, свидетельство о рождении детей и другое).

Договор со стороны туриста подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента - усиленной квалифицированной электронной подписью.

Порядок оплаты договора

После получения онлайн-заявки потребителя туроператор должен:

• направить заказчику на адрес электронной почты расчет стоимости туристского продукта, существенные условия договора о реализации туристского продукта;
• информировать заказчика о сроках и способах оплаты стоимости туристского продукта. Сведения о получении туроператором или турагентом стоимости туристического продукта отображаются в личном кабинете заказчика в режиме реального времени.
• направить заказчику сообщение о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования.
• направить не позднее 24 часов после получения оплаты сведения о заключении договора в единую информационную систему электронных путевок.

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом с момента оплаты туристом продукта, подтверждающей согласие с условиями договора.

Единая информационная система электронных путевок

Государственная информационная система Единая информационная система электронных путёвок (ГИС ЕИС ЭП) — это система, в которую туроператоры будут вносить данные о бронировании и оплате турпродукта (пакетного тура). По каждому туру в системе формируется документ с уникальным номером – электронная путевка. Сайт системы в сети Интернет: https://eisep.ru/. Обязанность по внесению туроператорами сведений в данную систему будет установлена только в сентябре 2023 г.

После формирования электронной путевки и присвоения уникального номера путевке в единой информационной системе сведения о номере путевки автоматически передаются в информационную систему туроператора или турагента и размещаются в личном кабинете заказчика.

Изменения условий договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, как по инициативе туроператора, так и туриста, подлежат обязательному занесению в электронную путевку. Например, изменение даты вылета, средства размещения, отмена тура в связи с болезнью туриста и другое.

Советы потребителям при онлайн – бронировании тура

Обращайте внимание, на каком интернет - ресурсе Вы осуществляете бронирование и оплату:

• ресурс самого туроператора, где он реализует только свои турпродукты. В этом случае договор заключен напрямую с туроператором.
• страница турагента, на которой могут быть предложения от различных туроператоров. В этом случае договор заключается через агента туроператора
• интернет-площадка (агрегатор информации) для бронирования туров, на котором туры могут быть представлены разными туроператорами или турагентами.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору возлагается на туроператора, даже в том числе, если данные услуги были оказаны третьими лицами (например, ненадлежащее размещение в гостинице, задержка авиарейса, включённого в стоимость турпродукта, и другое). 

Если Вы приобретали турпродукт на сайте турагента, ответственность может возникнуть и непосредственно у агента, если им не исполнено обязательство по переводу ваших денежных средств за тур туроператору.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области http://66.rospotrebnadzor.ru. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» http://fbuz66.ru. 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный 3, тел.: 8 (343) 374-14-55, факс: 8 (343) 374-01-91, mail@66.rospotrebnadzor.ru.

Консультационные пункты для потребителей:

• г. Екатеринбург, ул. Московская, 49, 8 (343) 272-00-07
• г. Алапаевск, ул. Ленина, 125, 8 (34346) 3-18-66
• г. Арамиль, ул. 1 Мая, 4, 8 (343) 385-32-81 (доб.1040)
• г. Артемовский, ул. Энергетиков, 1а, 8 (34363) 2-54-80
• г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, 8 (34365) 2-58-49
• г. Березовский, ул. Гагарина, 6а, 8 (34369) 4-29-87
• п. Байкалово, ул. Кузнецова, 34, 8 (34362) 2-02-65
• г. Верхняя Пышма, ул. Ленина, 5а, 8 (34368) 3-84-11
• г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 46, 8 (3435) 41-83-62
• г. Ивдель, ул. Октябрьская набер., 24, 8 (34386) 2-18-72
• г. Ирбит, ул. Мальгина, 9, 8 (34355) 6-36-28
• г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 97, 8 (3439) 36-48-22
• г. Камышлов, ул. Советская, 48, 8 (34375) 2-09-90
• г. Качканар, 5 квартал, 1б, 8 (34341) 6-38-27
• г. Красноуфимск, ул. Советская, 13, 8 (34394) 2-00-14
• г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а, 8 (34384) 6-48-35
• г. Красноуральск, ул. Янкина, 2, 8 (34343) 2-06-47
• г. Кушва, ул. Коммуны, 78, 8 (34344) 2-53-00
• г. Нижние Серги, ул. Р. Люксембург, 79, 8 (34398) 2-10-62
• г. Нижний Тагил, ул. К. Маркса, 29, 8 (3435) 41-83-62
• г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17, 8 (34342) 2-75-07
• г. Невьянск, ул. Мартьянова, 29, 8 (3435) 41-83-62
• г. Новая Ляля, ул. Р. Люксембург, 26, 8 (34388) 2-16-79
• г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, 8 (3439) 66-85-04
• г. Полевской, ул. Вершинина, 19, 8 (34350) 3-32-19
• г. Ревда, ул. Спортивная, 49б, 8 (34397) 5-61-52
• г. Реж, ул. Спортивная, 12, 8 (34364) 2-11-04
• г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а, 8 (34380) 2-22-50
• г. Серов, ул. Фрунзе, 5, 8 (34385) 6-50-70
• г. Сухой Лог, пр. Строителей, 7а, 8 (34373) 4-26-86
• г. Сысерть, ул. Коммуны, 69, 8 (34374) 7-14-51
• г. Тавда, ул. Ленина, 108, 8 (34360) 3-23-04
• г. Талица, ул. Красноармейская, 32, 8 (34371) 2-11-54
• п. Тугулым, ул. Школьная, 30а, 8 (34367) 2-24-99