ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СЛУЧАЕ ОТРАВЛЕНИЯ В КАФЕ

В случае получения услуг ненадлежащего качества на предприятии общественного питания (кафе, рестораны), небезопасных для жизни и здоровья, гражданин, являясь потребителем имеет права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».  

В случае появления симптомов отравления после приема пищи в ресторане необходимо:

• в первую очередь обратиться к врачу с целью получения квалифицированной помощи и для сбора доказательств. Обязательно сообщить, что, вероятнее всего послужило причиной недомогания и какое именно блюдо. Дело в том, что в этой неприятной ситуации надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между приемом пищи в ресторане и отравлением.
• далее направить претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложить копию чека (выписку с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты) и медицинского заключения.

В претензии можно заявить требования:

• о возврате стоимости за услугу по чеку,
• о компенсации стоимости лечения,
• компенсации утраченного заработка в случае длительного больничного,
• компенсации за причиненный моральный вред.

Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Требования должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней. Если администрация предприятия общественного питания (кафе, рестораны) проигнорировала претензию или отказала в ее удовлетворении, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Кроме того, потребитель вправе подать жалобу в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

В соответствии с п.1 ч.1 ст.57 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, может быть: наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.

В суде, помимо названных выше требований, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За консультацией и правовой помощью в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, тел.: 8 (34365) 2-48-17, 2-58-49.

Врио главного врача Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» А.П.Елькина.