Потребитель имеет право:

• на качество товаров (работ, услуг);
• на безопасность товаров (работ, услуг);
• на информацию о товарах (работах, услугах), продавце, изготовителе товаров, исполнителе;
• на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;
• на отказ от услуг;
• на судебную защиту.

При нарушении прав потребителя необходимо:

1. Попытаться решить проблему с продавцом (исполнителем) самостоятельно.

Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу (исполнителю), лучше письменной и с отметкой о вручении на втором экземпляре. Изложить какие допущены нарушения и указать требование которое должен удовлетворить продавец/исполнитель (например, вернуть денежные средства за некачественный товар).

2. Обратиться в государственную организацию, уполномоченную рассматривать обращения, связанные с нарушением прав потребителей.

Для этого необходимо написать письменное обращение или электронное на официальном сайте организации (сайт Управления Роспотребнадзора по Свердловской области https://www.66.rospotrebnadzor.ru/ раздел «Прием обращений граждан»).

Срок рассмотрения письменного обращения – 30 дней (может быть продлен, о чем уведомляют заявителя)

3. Не удалось решить проблему самостоятельно, обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратиться в суд можно по месту жительства потребителя без оплаты госпошлины при сумме иска до 1 млн. рублей.

На любом из перечисленных этапов получить подробную консультацию и правовую помощь по защите прав потребителей можно в консультационных центре и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (тел. (343) 374-14-55, электронную консультацию через сайт https://кц66.рф/), а также государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.