Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области помог потребителю вернуть деньги за некачественный товар

В Асбестовский отдел Управления РПН по СО обратился потребитель с целью оказания помощи в возврате средств за некачественное ювелирное изделие (кольцо), приобретенное в магазине «Кари».

В ноябре 2025 году потребитель гражданка Х. обратилась в магазин с обнаруженным дефектом ювелирного изделия, с требованием о возврате средств за некачественный товар. При визуальном осмотре руководством магазина установлено, что при механическом повреждении покупателем , изделие не подлежит гарантийному обслуживанию у производителя.

Потребителю рекомендовали обратиться в экспертную организацию, с целью установления причины дефекта. В ходе проведенной товароведческой экспертизы сделаны следующие выводы: «изделие не соответствует п.1.1.7. ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия». Производственный брак литья, а именно: на поверхности изделия присутствуют дефекты литья-раковины, непролив».

Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора по СО было принято решение обратиться в суд в защиту прав потребителя (гражданка Х.).                                                                                       

До начала судебного заседания ООО «Кари» обратилось в надзорный орган с целью заключения с потребителем мирового соглашения на условиях требований потребителя.

По мировому соглашению ООО «Кари» выплатили гражданке Х.: стоимость кольца-15284 руб.; неустойку 11615 руб.; расходы на экспертизу 3500 руб.; расходы на проезд к месту экспертизы и обратно 820 руб.; компенсацию морального вреда 10000 руб.; штраф в пользу потребителя 5000 руб.

Начальник Асбестовского отдела  Управления Роспотребнадзора по Свердловской области  Е. А. Брагина