Испорчен товар во время гарантийного ремонта, памятка потребителю.

Приобретая товар, мы надеемся, что он будет служить нам вечно. Однако, случается непредвиденное и он ломается, приходится обращаться в сервисные центры для ремонта по гарантии. Бывает так, что сдали целый товар, а после гарантийного ремонта вам вернули поцарапанный или разбитый, что делать в этом случае?

Первое и самое простое, что следует сделать потребителю при передаче техники в гарантийный ремонт – это проверить описание товара, указанное в акте приема, квитанции либо ином документе, подтверждающим факт передачи товара.

В том случае, если потребитель не согласен с описанием товара в данном документе следует непосредственно на бланке сделать соответствующую отметку, в противном случае очень трудно будет доказать наличие повреждений. Если на товаре есть сколы либо царапины, то лучше всего, чтобы они были максимально описаны при приеме товара в ремонт.

При получении товара из гарантийного ремонта потребителю необходимо не только проверить его работоспособность, но и внимательно осмотреть внешний вид товара, чтобы убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и иных повреждений. В случае наличия повреждений на товаре их необходимо зафиксировать в акте, с которым отремонтированное устройство возвращается из гарантийного ремонта.

При принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения.

В силу п. 2 ст. 900 ГК РФ вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение.

Согласно ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение.

В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, потребитель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи.

В описанной ситуации на потребителя возлагается обязанность по доказыванию размера своих убытков.

Однако стоит учитывать, что даже при значительном повреждении товара сданного на гарантийный ремонт, потребителю не будет возвращена его полная стоимость в соответствии с чеком. Это связано с тем, что в ходе эксплуатации вещи, она приобрела обычный износ и поэтому, чтобы определиться с размером стоимости утраченной вещи или размером суммы, на которую понизилась стоимость вещи потребителю необходимо обратиться к оценщику.

После проведения оценочной экспертизы потребителю необходимо обратиться к хранителю с письменной претензией, в которой будет указано требование о взыскании суммы, на которую понизилась стоимость вещи, или ее стоимости в случае полной утраты.

Для восстановления нарушенного права следует предъявить письменную претензию исполнителю работ. В случае отказа последнего в удовлетворении претензии следует обратиться в суд.

За консультацией и правовой помощью в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17

тел. (34365) 2-58-49.

Заместитель главного врача филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Асбест и Белоярском районе» А.П.Елькина