Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзор по Свердловской области информирует Об утверждении новых Правил продажи по договору розничной купли-продажи

1 сентября 2026 года вступит в силу постановление Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

В документе сохранены ранее действующие нормы и введен ряд новелл.

В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Изменится и порядок подачи претензий. Если покупка совершена через интернет, продавец обязан заранее сообщить, каким способом можно направить обращение в электронном виде. Для этого могут использоваться электронная почта, форма обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ покупателю направляется тем способом, который указан в самой претензии, в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Еще одно изменение связано с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо привычных удостоверений личности допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер. Таким образом, на кассе покупателю достаточно будет предъявить QR-код со смартфона.

Для технически сложных товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, при возврате теперь обязательно сохранять упаковку и комплектность, технические, и эксплуатационные документы, а для возврата ювелирного изделия важно сохранить УИН с бирки или ценника.

Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, добавили: самоходные машины; инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов; товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж). В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, тоже внесли дополнения.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина